小窗口,微力量,大情怀
2018年第三季度“窗口服务之星”揭晓
发布时间:2018-11-12
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    9月24日,我院启动2018年第三季度“窗口服务之星”评选活动。经部门推荐、现场考核和群众测评,根据考核结果,并由医院医德医风领导小组会审核批准,最终产生15名窗口形象佳、业务技能好、服务质量优、奉献意识强的“窗口服务之星”。他们分别来自医院收费、药房、导医、检验等窗口单位,其中不乏多次上榜的人员,门诊导医肖莉已是第6次当选,妇产科门诊彭银群护士在今年已连续3次上榜。

    据悉,为提升我院窗口工作人员的服务质量,以身边人带动身边人,聚焦平凡岗位上的“微力量”,自2014年起,我院每季度举办一次“窗口服务之星”评选活动,至今年共举办了18次,共选出“窗口服务之星”274人次,并在门诊大厅显示屏上展示,充分发挥身边模范带头作用。“窗口服务之星”评选由党委办公室牵头组织,组织部、纪委、院办、门办、护理部、保卫处等相关职能部门配合,组成4个考核小组进行现场考核和群众测评。5年来,“窗口服务之星”的评选机制也在不断完善:竞争方式上,由原来的各科室内部竞争改为相关科室之间竞争,增强评选的竞争性;参选范围上,由收费、检验等普通窗口扩大到医疗服务、保卫等后勤保障窗口,由本部拓展到西院和肿瘤中心,确保服务的同质化。活动开展至今,我院窗口工作人员的服务态度和服务质量稳步提升,“以病人为中心”的服务理念更加深入人心。

    作为一所委属委管的百年名院,我院始终“以百姓之心为心”,致力于为百姓提供高效、便捷、优质的就医服务。“窗口服务之星”评选正是我院积极响应国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》及《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》的一项重要举措,也是我院优质服务理念的充分体现。正是这些“小窗口”里的“微人物”,用他们的敬业、奉献的“大情怀”,不断提升百姓就医的获得感,也让协和的金字品牌更加熠熠生辉。

    他们,让这个季节更温暖。(文:程辉,赵峰瑶/图:刘坤维,赵炯)

   照片依次为:1.住院结账处 金严凝 2.药剂科 詹晓莲 3.放射科 祝迪 4.医疗服务中心 周星星 5.妇产科门诊 彭银群 6.口腔科门诊 陈雪芬

   照片依次为:7.急诊科 刘莉 8.门诊导医 肖莉 9.体检中心 夏静 10.内镜中心 陈斐 11.保卫处 徐波 12.西院门诊收费室 赵耀 13.西院检验科 李勇 14.肿瘤中心财务室 陈菡 15.肿瘤中心检验科 余心沁

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