耐心服务,甜蜜微笑——门诊的关怀天使
发布时间:2019-04-03
访问次数:83
分享到:

人文关怀是社会文明进步的标志,是人类自觉意识提高的反映。

优质护理服务不单强调强化基础护理,更强调的是为患者提供人性化的护理服务,以“患者的需要”为中心,为患者提供最贴心,最及时,最准确的服务,使患者满意,让家属放心。

在医院,护士应该始终保持微笑服务,给患者做任何一次护理操作,都要事先向患者解释清楚,在每个服务细节都体现出对患者的关爱与尊重,同样患者就会自然流露出对护士的尊重和信任。

门诊是医院的窗口,是连接医院和社会的桥梁,是医院工作的重要环节。门诊是医院与社会联系的窗口,是患者到医院就诊的第一站,门诊就诊流程繁杂,就诊环境嘈杂、陌生,等待时间较长,加上自身疾病的困扰,很容易引起患者身心的不舒适感。我们科任海燕老师,尽管自己都已年过五旬,仍然会经常帮助不会写字的或者是眼睛不方便的患者填写病历,在候诊过程中经常提醒患者注意就诊信息,耐心的回答前来咨询的每一位患者,那些因为错过就诊时间的焦急的患者,任老师都会亲自带到诊室就诊。任老师还会在候诊区域内经常巡视,动态观察患者病情,一发现患者病情较危重,都是第一时间用轮椅转运患者至一楼急诊科,并妥善安置患者后再返回。

门诊就诊环节复杂,流程多,从踏入到一楼门诊大厅开始,大部分的患者已经对陌生的环境产生了不舒适感。没有不能得到满足的患者,只有不会满足患者需求的护士。站在患者的角度考虑问题,把患者当作知心朋友,尽快走进他们的内心深处,并且因人而异,铸造一把把打开心灵之门的钥匙。有句名言说得好,再伟大的人也有需要别人帮助的时候,再渺小的人也有帮助别人的机会。

作为门诊的窗口岗位,作为服务第一线的门诊分诊护士,帮助患者刷卡,分诊至相应的区域就诊,指导患者及时缴费,安抚患者等待时间过长的焦急心情;对没有家属陪伴,病情又比较重的患者,给与陪伴和帮助优先就诊,耐心解释前来咨询的每一位患者的问题,真正关怀每一位患者,把患者的需求放在第一位。还有一位年资高的刘婉茹老师,在巡视分诊岗位时,她特意把印有协和医院APP的卡片放在分诊台,在协助刷卡的同时,也帮助那些没有挂上号的患者如何不出门也能方便的挂上号。还有高丹老师经常站在患者角度解决问题,帮忙联系走散的家人,照看年级小的小朋友,耐心详尽的向患者解释病情及在家的康复工作等等。

一句温柔的关怀问候,一个微笑的眼神,也许就能拉近与患者心与心之间的距离。建立以患者为中心的服务理念,以“创造优质的医疗、护理”为核心价值,为患者提供最优质的服务,通过最细心的关怀来不断提升服务质量。每位门诊分诊护士在护理部主任、护士长的领导下都做到了热情、敬业,把关爱带给患者及家属,也提高了门诊患者就诊满意度。

内外科门诊 曾自桂

2019年4月


相关阅读:
友情链接
微信服务号二维码
微信订阅号二维码
Copyrights © 2002-2015 All Rights Reserved. 医院地址:湖北省武汉市解放大道1277号 邮编:430022 鄂ICP备 05004666  
医院总机:027-85726114